“Diseño centrado en el usuario”.
Introducción.
Hoy en día, el
objetivo de la interacción hombre-máquina es situar el estudio de las personas y
la tecnología en el camino que se influyan mutuamente. De esta forma la
interacción hombre-máquina se relaciona con el diseño de sistemas coordinados
para que las personas puedan llevar a cabo sus actividades productiva mente con
simplicidad, fiabilidad, seguridad, comodidad y eficacia.
El estudio de los sistemas interactivos tiene especial impacto en el
caso concreto de los sistemas de información.
En las últimas décadas el aumento de la
población de usuarios potenciales y reales de este tipo de servicios, así como
la creciente complejidad de éstos y de las tareas que realizan, hacen del
diseño centrado en el usuario uno de los factores clave en el éxito comercial
de cualquier sistema o servicio que haya de competir en un mercado abierto.
Suelen
plantearse unos principios que deben guiar el trabajo del diseñador y que
pueden resumirse en los compilados en las siguientes direcciones.
Metodologías
analíticas de trabajo basadas en síntesis de sistemas (comunicaciones
interplanetarias).
Metodologías
analíticas tradicionales dejan poco hueco para la creatividad, ya que se basan
en sistemas existentes, su forma de pensar en sintética en lugar de analítica.
En la actualidad
no es suficiente con los diseños y tecnologías que existen, la creatividad es
demandada en las metodologías de diseño y dirección para que sea exitoso el
proyecto.
Para un
ingeniero analítico es necesario iniciar cuando los requerimientos y el diseño
son provisionales y dependen entre ellos mutuamente.
El objetivo del
pensamiento sintético es situar un concepto provisional y cualitativo.
Desarrollo.
El Diseño
Centrado en el Usuario es una filosofía de diseño que tiene por objeto la
creación de productos que resuelvan necesidades concretas de sus usuarios
finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso posible
con el mínimo esfuerzo de su parte.
Toma forma como
un proceso en el que se utilizan una serie de técnicas multidisciplinares y
donde cada decisión tomada debe estar basada en las necesidades, objetivos,
expectativas, motivaciones y capacidades de los usuarios.
La mayoría de
los procesos que hacen Diseño Centrado en el Usuario suponen las siguientes
etapas:
·
Conocer a fondo a los usuarios
finales, normalmente usando investigación cualitativa o investigación
cuantitativa
·
Diseñar un producto que
resuelva sus necesidades y se ajuste a sus capacidades, expectativas y motivaciones
·
Poner a prueba lo diseñado,
normalmente usando test de usuarios.
- El término “diseño centrado al usuario” (UCD por sus siglas en inglés) se originó en el laboratorio de Donald Norman en la Universidad de California San Diego (UCSD) en los 80's y se convirtió en un término muy usado, reconoce las necesidades y los intereses del usuario y se centra en la usabilidad del diseño. Ofrece cuatro sugerencias básicas de lo que un diseño debe de ser: Hacer fácil de determinar qué acciones son posibles en cualquier momento.
- Hacer los elementos del sistema visibles, incluyendo el modelo conceptual del sistema, las acciones alternativas y sus resultados.
- Hacer fácil de evaluar el estado actual del sistema.
- Seguir asignaciones naturales entre las intenciones y las acciones requeridas; entre las acciones y el efecto resultante y entre la información que es visible y la interpretación del estado del sistema.
Estas
recomendaciones ponen al usuario en el centro del diseño. El rol del diseñador
es facilitar la tarea al usuario para asegurarse de que el usuario es capaz de
hacer uso del producto con el mínimo esfuerzo para aprender cómo usarlo.
El Diseño
Centrado en el Usuario hace preguntas relacionadas al usuario sobre sus tareas
y metas, después toma los hallazgos y sobre ellos hace decisiones del diseño.
El Diseño Centrado en el Usuario por ejemplo busca la respuesta a las
siguientes preguntas:
- ¿Quiénes son los usuarios?
- ¿Cuáles son sus tareas y metas?
- ¿Qué nivel de experiencia tienen los usuarios?
- ¿Qué funciones se necesitan?
- ¿Qué información necesitan los usuarios y de que manera?
- ¿Cómo se espera funcione?
- ¿Cuáles son los casos mas adversos?
- ¿Se realizarán varias tareas a la vez?
El diseño debe
ser guiado por un conjunto de conceptos, principios y técnicas cuyo objetivo
principal es el de minimizar ó reducir las cargas cognitiva y de percepción por
parte del usuario, es decir, que el resultado del proceso de diseño de lugar a
un sistema (o herramienta) que demuestre un manejo fácil e intuitivo: en
efecto, aseverar la "usabilidad" del sistema. Este objetivo,
conseguido a través de un proceso reconocido como "centrado en el
usuario", es necesario no sólo para conseguir mejoras en la productividad
del usuario y facilitar la utilización de los sistemas propiamente desarrollados,
sino que es un as-pecto vital y prácticamente obligatorio para el diseño de
sistemas cuyos usuarios puedan incluir personas con dependencia funcional
Conclusiones.
La evolución de los productos y herramientas ha estado basada
históricamente en procesos que en pocas ocasiones hacían partícipe al usuario
final. En nuestra historia más reciente, en cambio, hemos experimentado un
cambio de paradigma, fruto de la confluencia de disciplinas y caracterizado por
una filosofía que convierte al usuario en el foco central del proceso de
diseño.
De aquellos orígenes, y gracias al aporte de estudios e
investigaciones posteriores, hoy en día contamos con un marco metodológico que
nos permite diseñar productos interactivos que previsible mente ofrecerán
experiencias de uso satisfactorias. Esto exige comprender a las personas y,
como decíamos en anteriores apartados, comprender también cómo utiliza los
sistemas en contextos específicos.
La guía metodológica que exponemos a continuación recoge técnicas,
procedimientos y métodos que nos ayudarán y permitirán empíricamente la
adecuación de nuestros diseños a las necesidades reales de los usuarios.
Recomendaciones.
·
Es necesario no utilizar mucho
las metodologías tradicionales ya que dejan poco paso a la creatividad.
·
Se debe tener tanto
requerimientos como diseño antes de que nada, ya que todo lo que se haga va de
la mano con los requerimientos y diseño.
·
Para todo diseño la creatividad
debe ser lo que se debe de trabajar para poder sacar adelante el proyecto.
·
Los sistemas se diseñan basados en una descomposición funcional
(aproximación de arriba a abajo).
·
Para desarrollarse un trabajo
de una fase a otra se le denominara método de catarata.
·
Cuando se adopta una
metodología sintética, la iteración aparece como una necesidad y se trabaja
entonces con una metodología en espiral, ya que implica un movimiento circular
repetitivo.
Bibliografía
[1]
|
A. Moreno Muñoz, «Profesional de la Información.,» Enero-Febrero 2003.
[En línea]. Available:
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2003/enero/9.pdf.
[Último acceso: Septiembre 2015].
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